Política de Garantia

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior. A Garantia All Ativa é válida por 1 (um) ano, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Nossa Garantia Eterna de Ouro 18k é um compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.

Ademais, a Garantia de Joias All Ativa assegura:

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e consequente redução de peso. Neste caso, o frete (envio e reenvio) será por conta do cliente.

CERTIFICADO DE GARANTIA: É importante a apresentação do Certificado De Garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

Importante

As Joias da All Ativa que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente. EXCLUEM-SE DAS GARANTIAS ACIMA: avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.
A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Cuidados Importantes com as Joias All Ativa

• Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, e retire os anéis ao lavar as mãos;
• Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando;
• Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares;
• Recomendamos a revisão de garras anualmente;
• As pérolas em contato com perfumes, fixador, até mesmo, suor e água, podem sofrer danos irreparáveis;
• Para limpar pérolas, ouro e prata, com ou sem diamantes, use apenas uma flanela macia.

Ouro e Prata:

Recomenda-se limpar as joias diariamente apenas com uma flanela macia e seca.

Pedras Preciosas, Diamantes e Pedras Sintéticas:

A beleza das pedras reside no seu brilho. Para conservação deles é preciso que sejam sempre limpos uma vez por semana. Joias que são usadas diariamente são afetadas quando entram em contato com substâncias oleosas, como hidratantes, protetores solares ou até mesmo a oleosidade natural da pele, entre outros.

Limpe-as usando uma flanela úmida, sem nenhum produto químico.

Podendo ser utilizado uma escova de cerdas macias, água morna e sabão neutro.

Pérolas:

Joias com pérolas, madrepérolas e corais são sensíveis e necessitam de um cuidado especial.

Evite contato com ácidos, detergentes, perfumes e agentes químicos ou similares.

Após o uso deve-se usar uma flanela macia levemente umedecida com água para preservar o brilho e retirar os possíveis resíduos.

Não as use em piscinas, praia ou no banho, pois prejudicam sua estrutura.

Murano:

O murano é um vidro especial produzido artesanalmente. Por ser um material delicado, deve-se evitar grandes impactos, atritos e fortes pressões no produto.

Cuidados Gerais:

Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas ou em ocasiões que causará algum impacto.

Evite contato com produtos químicos.

Evite lavar as mãos ou tomar banho com as joias.

Guarde-as separadamente em um tecido macio para evitar atritos e arranhões.