REGULAMENTO DO PROGRAMA DE CASHBACK — ALL ATIVA JOIAS
 

1. COMO FUNCIONA O CASHBACK

O que é o Cashback All Ativa Joias?

O Cashback All Ativa Joias é um benefício de fidelidade que permite ao cliente acumular 5% de crédito sobre o valor líquido dos produtos adquiridos no site e utilizar esse crédito em uma compra futura.

O cashback não é dinheiro, não pode ser sacado ou convertido em espécie. Seu uso é exclusivo para abatimento de compras realizadas no site www.allativa.com.br, conforme as regras deste regulamento.

Quem pode participar?

O programa é destinado aos clientes que realizarem compras no site da All Ativa Joias, observadas as condições deste regulamento.

O cashback é pessoal e intransferível e fica vinculado aos dados do titular da conta, incluindo CPF, e-mail e telefone cadastrados.

Por isso, é importante manter os dados cadastrais corretos e atualizados.

2. COMO O CASHBACK É GERADO

Quanto de cashback eu ganho?

A cada compra elegível, o cliente recebe 5% de cashback.

O cálculo é realizado exclusivamente sobre o valor líquido dos produtos, ou seja, o valor dos produtos após a aplicação dos descontos concedidos na compra.

O valor do frete não entra no cálculo do cashback.

Existe valor mínimo para gerar cashback?

Não. Todos os pedidos elegíveis realizados no site geram cashback de acordo com a regra de 5%, independentemente do valor da compra.

Existe um valor máximo de cashback por pedido?

Não há limite máximo de cashback por pedido. O crédito será calculado conforme o valor líquido dos produtos efetivamente faturados e pagos pelo cliente.

O cashback é calculado sobre o frete?

Não.

O frete não gera cashback e não é considerado na base de cálculo do crédito.

Exemplo:

Produtos: R$ 1.000,00
Frete: R$ 50,00
Cashback: 5% sobre R$ 1.000,00 = R$ 50,00

3. QUANDO O CASHBACK FICA DISPONÍVEL?

Quando recebo meu cashback?

O cashback será disponibilizado 7 dias após a entrega do pedido, desde que a compra esteja apta à geração do crédito.

Após a liberação, o valor ficará disponível na carteira de cashback do cliente.

Posso acompanhar meu saldo?

Sim. O saldo disponível poderá ser consultado conforme as funcionalidades disponibilizadas pela All Ativa Joias.

O cliente também poderá receber comunicações pelo WhatsApp relacionadas ao saldo e à proximidade do vencimento de seus créditos.

Por que é importante informar corretamente meu telefone?

As comunicações sobre o cashback podem ser realizadas pelo WhatsApp, inclusive avisos sobre novos créditos e proximidade do vencimento.

Por isso, é importante informar corretamente o número do celular com DDD no momento da compra, por exemplo:

(11) 99999-9999

A All Ativa Joias não se responsabiliza pela ausência de recebimento de comunicações quando os dados informados pelo cliente estiverem incorretos ou desatualizados.

4. VALIDADE DO CASHBACK

Por quanto tempo posso usar meu cashback?

Cada crédito de cashback possui validade de 90 dias, contados a partir da sua disponibilização na carteira do cliente.

Os créditos são controlados individualmente. Portanto, cada novo cashback recebido terá seu próprio prazo de validade.

Posso acumular cashback?

Sim. O cliente pode acumular créditos de diferentes compras enquanto eles estiverem dentro do prazo de validade.

Exemplo:

• Compra 1 → gera R$ 50 de cashback;

• 10 dias depois → Compra 2 gera R$ 80;

• 10 dias depois → Compra 3 gera R$ 100.

Os créditos ficam acumulados na carteira, mas cada um mantém sua própria data de vencimento.

O que acontece quando um cashback completa 90 dias?

Se o crédito não for utilizado dentro do prazo de 90 dias, ele expirará automaticamente e será retirado da carteira do cliente.

Os demais créditos que ainda estiverem dentro do prazo de validade continuarão disponíveis normalmente.

Importante: o vencimento ocorre individualmente. O cliente não perde necessariamente todo o saldo da carteira quando apenas um dos créditos chega ao prazo de 90 dias.

5. COMO UTILIZAR O CASHBACK

Posso usar meu cashback em qualquer produto?

Sim. O cashback pode ser utilizado em qualquer produto disponível no site www.allativa.com.br, respeitando as demais regras deste regulamento.

O benefício também pode ser utilizado em produtos que já estejam com preço promocional.

Existe um valor mínimo de compra para utilizar o cashback?

Sim. Para utilizar o cashback, é necessário que o valor da compra seja de, no mínimo, 3 vezes o valor do cashback utilizado.

A regra é de 3x o valor do crédito.

Exemplos:

• R$ 50,00 de cashback → compra mínima de R$ 150,00;

• R$ 100,00 de cashback → compra mínima de R$ 300,00;

• R$ 500,00 de cashback → compra mínima de R$ 1.500,00.

Posso utilizar todo o meu saldo de uma vez?

Sim, desde que o valor da compra atenda ao multiplicador mínimo de 3x.

Por exemplo:

Saldo de cashback: R$ 500,00
Compra mínima: R$ 1.500,00
Abatimento com cashback: R$ 500,00

Nesse caso, o cliente poderá utilizar todo o saldo de R$ 500,00 em uma única compra.

Posso utilizar apenas uma parte do meu saldo?

Sim. É possível gerar um cupom com valor inferior ao saldo total disponível na carteira.

A utilização poderá ser feita de forma fracionada, conforme o fluxo de atendimento disponibilizado pela All Ativa Joias via WhatsApp.

O saldo restante continuará sujeito ao seu prazo de validade.

6. COMO GERAR E UTILIZAR O CUPOM DE CASHBACK

Como faço para transformar meu cashback em cupom?

O cliente poderá solicitar a geração do cupom de cashback conforme o fluxo disponibilizado pela All Ativa Joias, inclusive por meio do WhatsApp.

O valor do cupom poderá corresponder ao total ou a parte do saldo disponível, respeitando as condições do programa.

Como utilizo o cupom de cashback no site?

Após receber o cupom, o cliente deverá:

1. Acessar www.allativa.com.br;

2. Escolher os produtos desejados;

3. Adicionar os produtos ao carrinho;

4. Copiar o código do cupom recebido;

5. Colar o código no campo de cupom do carrinho;

6. Clicar em “Usar”;

7. Conferir se o desconto foi aplicado;

8. Finalizar a compra.

O cliente deve conferir o valor final do pedido antes de concluir a compra.

O cupom de cashback tem validade?

Sim.

Após a geração do cupom, o cliente terá 15 dias corridos para utilizá-lo.

Após esse prazo, o cupom será automaticamente invalidado e o valor de cashback utilizado para sua geração será perdido, não retornando à carteira do cliente.

Posso gerar um cupom e deixar para usar depois?

Sim, desde que o cupom seja utilizado dentro do prazo de 15 dias corridos após sua geração.

Após o vencimento, o cupom não poderá mais ser utilizado e o crédito correspondente será perdido.

Posso gerar outro cupom com o saldo que ficou na carteira?

Sim. O cliente poderá gerar novos cupons utilizando créditos que ainda estejam disponíveis na carteira e dentro do prazo de validade.

A possibilidade de gerar novos cupons não altera a validade original dos créditos.

7. CASHBACK E OUTROS DESCONTOS

Posso usar cashback em um produto que já está em promoção?

Sim.

O cashback pode ser utilizado em produtos que já estejam com preços promocionais no site.

Posso usar cashback junto com outro cupom?

Não.

O cashback não é cumulativo com outros cupons de desconto.

Portanto, não é possível utilizar um cupom promocional e um cupom de cashback na mesma compra.

Posso usar cashback durante campanhas promocionais?

Sim, desde que a campanha específica não estabeleça uma restrição diferente.

O cashback poderá ser utilizado em produtos promocionais, mas permanece proibida a utilização conjunta com outro cupom de desconto.

8. CASHBACK EM COMPRAS QUE UTILIZAM CASHBACK

Uma compra realizada com cashback também gera novos 5%?

Sim.

Quando o cliente utiliza cashback em uma compra, o novo crédito será calculado sobre o valor efetivamente pago/faturado pelo cliente após o abatimento do cashback e demais descontos aplicáveis.

Exemplo:

Valor dos produtos: R$ 1.500,00
Cashback utilizado: R$ 500,00
Valor efetivamente pago: R$ 1.000,00

Novo cashback:

5% de R$ 1.000,00 = R$ 50,00

Nesse caso, o novo cashback será de R$ 50,00, e não de R$ 75,00.

O frete pago nessa compra gera cashback?

Não.

O frete continua fora da base de cálculo, mesmo quando a compra utiliza cashback.

9. DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E ESTORNO

O que acontece com o cashback utilizado em uma compra que depois é devolvida?

O cashback utilizado em uma compra não retorna à carteira do cliente caso o pedido seja posteriormente devolvido, seja de forma parcial ou integral.

O cupom de cashback é único e exclusivo para a utilização para a qual foi gerado. Após sua utilização, ele não poderá ser reativado ou disponibilizado novamente.

Se eu devolver apenas parte da compra, o cashback utilizado retorna proporcionalmente?

Não.

Mesmo em caso de devolução parcial, o valor de cashback utilizado não retorna à carteira do cliente.

O cashback gerado pela compra será mantido se eu devolver o pedido?

Caso a compra seja posteriormente devolvida ou cancelada, os créditos de cashback eventualmente gerados por essa compra poderão ser cancelados, uma vez que o benefício está vinculado à efetivação da compra.

10. REGRAS SOBRE O SALDO

Posso transferir meu cashback para outra pessoa?

Não.

O cashback é pessoal e intransferível, estando vinculado ao CPF, e-mail e telefone do titular da conta.

Não é permitido transferir, vender, doar ou compartilhar o saldo ou o cupom de cashback com terceiros.

Posso sacar o valor do cashback?

Não.

O cashback não possui valor monetário para saque, transferência, depósito ou conversão em dinheiro.

Ele é um benefício de fidelidade destinado exclusivamente ao abatimento de compras futuras no site da All Ativa Joias.

O cashback pode ser utilizado fora do site?

Não.

O cashback é válido exclusivamente para compras realizadas no site oficial:

www.allativa.com.br

11. COMUNICAÇÕES SOBRE O CASHBACK

A All Ativa Joias poderá enviar comunicações ao cliente por WhatsApp ou outros canais informados no cadastro para avisar sobre:

• novos créditos de cashback;

• saldo disponível;

• proximidade do vencimento;

• geração de cupons;

• prazo para utilização do cupom;

• demais informações relacionadas ao programa.

Para receber corretamente essas comunicações, o cliente deve manter seus dados cadastrais atualizados, especialmente o número de telefone com DDD.

O não recebimento de uma comunicação não altera os prazos de validade do cashback ou dos cupons.

12. DISPOSIÇÕES GERAIS

O Programa de Cashback All Ativa Joias possui caráter contínuo e permanece válido por prazo indeterminado, podendo suas regras ser alteradas ou encerradas pela All Ativa Joias, mediante comunicação nos canais oficiais, respeitados os direitos já adquiridos e as disposições legais aplicáveis.

A participação no programa implica a concordância do cliente com este regulamento.

O cashback é concedido exclusivamente conforme as regras aqui estabelecidas e não constitui crédito em dinheiro, valor mobiliário ou obrigação de pagamento pela All Ativa Joias.

A All Ativa Joias poderá realizar ajustes ou correções decorrentes de erros operacionais, sistêmicos ou de processamento, inclusive em situações de geração indevida de créditos.

Em caso de dúvidas sobre saldo, validade ou utilização do cashback, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da All Ativa Joias pelos canais oficiais.

RESUMO DAS PRINCIPAIS REGRAS

5% de cashback em cada compra elegível.

7 dias após a entrega para o cashback ser liberado.

90 dias de validade de cada crédito após sua disponibilização.

3x é o multiplicador mínimo para utilização do cashback.

15 dias de validade para o cupom após sua geração.

Não cumulativo com outros cupons.

Pode ser utilizado em produtos promocionais.

Frete não gera cashback e não pode ser pago com cashback.

Cashback é pessoal e intransferível.

Não pode ser convertido em dinheiro.

Após a utilização, o cashback não retorna à carteira em caso de devolução, inclusive parcial.

Compras realizadas com cashback também geram novos 5%, calculados sobre o valor efetivamente pago.